唐雪专栏丨如何强化企业的“中间力量”？

会展企业的管理相对粗放，比起如何做好管理更专注于业务的开拓。但在市场不明朗的情况下，当我们有时间有精力静下来思考的时候，笔者明显感受到管理缺失带来的影响，也开始反思一些业务上的发展无法推进的根源在何处。本期笔者将以中层管理者为例，结合工作过程中的观察与经验与大家探讨这股“中间力量”的重要性。

去年5月份杭州国际博览中心成为国家级服务业标准化试点，目前建设进度已经过半，过程中也暴露出的问题成为了我们管理的放大镜。如一些制度流程与实际操作是“两张皮”，开展工作以经验为先；还有一些制度流程由于制定时间较早，明显已不符合当前的管理，或是存在不合理之初，但我们还是沿用至今。这让定期更新企业制度流程的工作成为形式，制度有没有、用没用、好不好用应该在日常工作开展中能够及时反馈的，而不是在企业做大梳理的时候“被动”发现。高层管理者包括笔者自己一直认为杭博的企业制度是非常完善的，但从现实看来是企业管理出现了断层，不是没有问题而是没有人反馈问题，长久以往再小的问题也会慢慢变成沉疴痼疾。在这之中，作为“中间力量”的中层管理者有没有发挥上下衔接的桥梁作用尤为关键。

笔者也借此机会更全面地观察到中层管理者不同的管理风格所映射出的表现，同时联想到每个部门日常的工作状态也再一次深刻体会到中层管理者的重要性。结合能力意愿四象限法则，笔者认为中层管理者可以大致分为有无心无力型、有心无力型、有心有力型、有力无心型等四种类型。

真正的“无心无力型”不常见，毕竟中层管理者的任职是具有一定门槛的。本文讨论的“无心无力型”指的是少数佛系管理者，他们秉承着按部就班、无功无过即可的心态，不会主动思考，看似无大问题，但就如同温水煮青蛙，放任不管最终将影响企业的发展效率。相反，对工作充满热情又具备很强能力“有心有力型”的中层管理者则是企业发展最渴求的，尤其是场馆的管理层大多是从基层做起，具备过硬的专业能力，对服务细节的把握都精准到位。企业对这类中层管理者可以进一步培养其管理能力，从更高的层面提升他们的综合能力。

此外，“有心无力型”与“有力无心型”也是两种相对的类型。是否“有心”更多体现在后是否能与企业的战略目标、价值观等形成共识，认同企业的决策。只有在具备“共识”的前提下，才能往一处使劲。“有心无力型”存在更多可能性，他们更愿意和企业一同成长，能够主动抓紧企业搭建的平台不断提升自己的素质与能力，向“有心有力型”转变。而“有力无心型”对企业而言则存在不小的风险，以数字化升级为例，如果中层管理者不认同没有尽到“下达”的责任，甚至因为持不同意见将他们的“强能力”发挥在其他地方，那么无论企业与多强的技术方合作都无法真正让数字化落地。

不同的管理风格还需要匹配不同的企业和岗位，比如快速拓展期的销售团队就需要一个能担任“头狼”的管理者。在企业的管理结构中，中层管理者发挥着上传下达的重要作用，是连接组织体系的关键一环，也应当是发现问题和解决问题的前端，需要具备一定的敏感度。“中间力量”微弱就无法支持企业发展，尤其是体量较大的企业对中层的管理应当更将重视。

作者：杭州国际博览中心总经理唐雪